Politique de Retour & Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter SHYFFA avant tout retour à l’adresse suivante :

E-mail : [email protected]

Le client devra indiquer :

son nom et prénom ;
son numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
sa demande de retour.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les produits retournés doivent impérativement être :

non utilisés ;
non ouverts ;
dans leur emballage d’origine ;
en parfait état permettant leur remise en vente.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires dont l’emballage a été ouvert, descellé ou dont le produit a été utilisé ne pourront pas être repris ni remboursés.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou si une erreur de préparation est constatée, le client doit contacter SHYFFA dans les meilleurs délais après réception de la commande.

Une preuve (photo du produit ou du colis) pourra être demandée afin de faciliter le traitement de la demande.

Après vérification, SHYFFA pourra proposer :

un remplacement du produit ;
un remboursement ;
une solution adaptée selon la situation.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’un exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à SHYFFA ou de produit défectueux.

Le client est responsable du bon acheminement des produits retournés jusqu’à leur réception par SHYFFA.

5. Modalités de remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, SHYFFA procédera au remboursement des sommes dues.

Le remboursement comprend :

le prix du ou des produits retournés ;
les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande (lorsque la réglementation l’impose).

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le délai de remboursement peut varier selon l’établissement bancaire du client.