Refund and Returns Policy
Dernière mise à jour : 10/07/2026
Chez SHYFFA, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Cette politique décrit les conditions applicables aux demandes de remboursement concernant les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Toutefois, conformément aux exceptions prévues par la loi, les compléments alimentaires dont l’emballage a été ouvert, descellé ou dont l’intégrité n’est plus garantie ne peuvent pas être repris pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de protection de la santé.
Ainsi, seuls les produits :
- non ouverts ;
- non utilisés ;
- dans leur emballage d’origine intact ;
- accompagnés de leur preuve d’achat ;
pourront faire l’objet d’une demande de retour.
2. Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos du colis et/ou du produit concerné.
Après vérification, nous pourrons proposer :
- un remplacement du produit ;
- un remboursement total ou partiel selon la situation.
3. Conditions de remboursement
Une fois votre demande acceptée et le produit retourné (si nécessaire), le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la validation de votre demande.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
4. Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
- produits ouverts ou utilisés ;
- produits dont le scellé de sécurité a été retiré ;
- produits retournés sans leur emballage d’origine ;
- produits dont la date limite d’utilisation ou la conservation n’a pas été respectée par le client.
5. Comment effectuer une demande de remboursement ?
Pour toute demande, contactez-nous à :
SHYFFA
Email :shyffa99@gmail.com
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande ;
- toute information utile concernant votre commande.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais.
6. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Email : shyffa99@gmail.com
Téléphone :06 50 75 94 24
SHYFFA – Compléments alimentaires