Politique d’Expédition et de Retour – SHYFFA
Dernière mise à jour : 01/09/2024
Chez SHYFFA, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Cette politique détaille nos modalités d’expédition et de retour pour assurer une transparence totale sur nos services.
1. EXPÉDITION DES COMMANDES
1.1. Délais de traitement et d’expédition
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• Traitement des commandes : sous 24 à 48 heures après validation du paiement.
• Expédition : une fois la commande préparée, elle est expédiée via notre transporteur partenaire.
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi.
Mode de livraison | Délais estimés | Coût |
Livraison standard | 3 à 5 jours ouvrés | Calculé à la caisse |
Livraison express | 1 à 2 jours ouvrés | Calculé à la caisse |
Retrait en magasin | Sous 24 heures | Gratuit |
Remarque : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence (soldes, fêtes, etc.).
1.2. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans certains pays d’Europe. Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter à contact@shyffa.com.
1.3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du poids, du volume et de la destination.
1.4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur.
1.5. Problèmes de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans les délais annoncés, veuillez nous contacter à contact@shyffa.com en mentionnant votre numéro de commande.
2. POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
2.1. Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article si celui-ci ne vous convient pas.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
• Être neuf, non utilisé et non ouvert.
• Être dans son emballage d’origine.
• Être accompagné de la facture ou du bon de commande.
Produits non retournables :
• Produits d’hygiène et alimentaires ouverts.
• Produits personnalisés.
• Produits achetés en solde ou promotion (sauf en cas de défaut).
2.2. Procédure de retour
1. Faire une demande de retour : Contactez notre service client à contact@shyffa.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Recevoir une confirmation : Nous vous enverrons une confirmation avec l’adresse de retour.
3. Expédier le colis : Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée.
4. Validation et remboursement : Dès réception et validation du retour, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
2.3. Frais de retour
• Retour pour changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge du client.
• Retour pour produit défectueux ou erreur d’expédition : Nous prenons en charge les frais de retour.
2.4. Échange de produit
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.
3. PROBLÈMES AVEC VOTRE COMMANDE
3.1. Produit endommagé ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter sous 48 heures avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).
3.2. Commande incomplète
Si un article manque dans votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@shyffa.com avec votre numéro de commande.
4. CONTACT
Pour toute question concernant notre politique d’expédition et de retour, contactez notre service client :
📧 Email : contact@shyffa.com
📍 Adresse : SHYFFA, Boulevard de l’Ariane
Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.
Merci d’avoir choisi SHYFFA !
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